Notre équipe met l'accent sur l'expédition et la livraison de votre colis et ce dans les meilleurs délais afin de vous garantir satisfaction.

Nous livrons dans le monde entier, les transporteurs disponibles sont choisis en fonction du pays de destination. Si vous ne trouviez pas votre pays de destination dans le formulaire de commande, n'hésitez pas à nous contacter !

Délais de fabrication

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés sont généralement fabriqués et et emballés pour l'expédition en 24 à 48h ouvrées suivant la réception du règlement de la commande. Par exemple, une commande réglée par chèque ne sera mise en préparation qu'une fois le chèque reçu. Pour un règlement par Carte Bancaire, Paypal ou Bancontact, la réception du règlement est immédiate.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés nécessitent un traitement plus long que les produits non personnalisés.

Le délai généralement constaté est 2 à 4 jours ouvrés à réception du règlement. A noter qu'en cas de commande incomplète (personnalisation manquante, information manquante) la préparation ne commencera qu'à réception des éléments manquants.

Nous vous conseillons de commander suffisamment tôt si vous avez besoin d'un article pour une date précise. Nous nous efforçons de traiter vos commandes le plus rapidement possible, mais nous ne pourrons pas être tenu responsables du délai rajouté par le transporteur. Ainsi, une commande passée le vendredi pour un événement le samedi ne pourra en tout état de cause être livrée à temps.

Expédition

A réception du paiement, votre commande passe en statut "Paiement accepté".

Sauf indication contraire, l'expédition s’effectue de 24h à 48H maximum après la préparation de commande pour la France métropolitaine. Il ne s'agit pas du délai de préparation, mais d'expédition. Se référer aux délais indicatifs mentionnés plus haut.

Dans le cas où votre commande contiendrait à la fois des produits en stock et d'autres en cours de réapprovisionnement ou soumis à personnalisation, votre commande sera expédié en une seule fois, lorsque tous les articles de votre commande seront disponibles / prêts.

Selon le type de transport que vous aurez choisi, votre colis sera délivré par votre facteur (Colissimo, Lettre suivi), en point Relais Chronopost, en point Relais Mondial Relay, ou par un livreur Chronopost.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Livraison

Modalités de livraison

Au cours du processus de commande, vous avez la possibilité de choisir la formule d'expédition de votre commande, ainsi que le tarif correspondant.

Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du poids et du mode de livraison choisi.

Vous visualiserez le montant des frais de port AVANT de valider et payer votre commande.

Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur sauf mention contraire de type "Prix port inclus" ou "Frais de port offerts".

Délai de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous faisons notre maximum pour délivrer votre commande au transporteur de votre choix, mais nous ne sommes pas à l'abri d'un retard d'acheminement de ce dernier.

Livraison par Mondial Relay en point de relais

Délai 3 à 6 jours ouvrés hors week-end et jours fériés. Livraison en point relais chez un commerçant proche de chez vous (plus de 6 500 points relais).

Les points relais disponibles en fonction de votre code postal s'afficheront automatiquement sur la page de commande. Les points relais sont sélectionnés automatiquement par Mondial Relay.

En fonction de votre adresse mais aussi en fonction de l'état de leur réseau de points relais (points relais fermés, saturés, vacances etc).

Lors d'une fermeture pour une raison imprévue et de longue durée, votre colis est réorienté vers un autre Point Relais Mondial Relay situé à proximité. Vous êtes averti par e-mail de cette situation exceptionnelle.

Un numéro de colis vous est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.

Notification par email et SMS lorsque le colis est disponible au point relais (l'envoi de l'email et SMS est réalisé par Mondial Relay lorsque le colis est scanné au point relais).

Vous disposez de 8 jours pour récupérer le colis. Si vous ne récupérez pas le colis dans les 8 jours, celui-ci est automatiquement retourné à La Boite à Cookies

Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.mondialrelay.fr.

Livraison par Colissimo

Délais indicatifs : 48 à 72h ouvrées hors jours fériés à partir de la prise en charge par la Poste.

En cas d'absence et de boîte aux lettres trop étroite, un avis de passage sera laissé au client afin de récupérer votre colis dès le lendemain dans le bureau de Poste le plus proche.

Vous disposez de 15 jours pour récupérer le colis. Si vous ne récupérez pas le colis dans les 15 jours, le colis nous sera automatiquement retourné.

Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr.

Livraison par Chronopost en point de relais avant 13H

Délai indicatif : 24h ouvrées hors week-end et jours fériés.

Votre envoi est disponible le lendemain à partir de 13h (en France métropolitaine hors Corse) dans l’un des 7 000 points relais disponibles.

Les points relais disponibles en fonction de votre code postal s'afficheront automatiquement sur la page de commande. Les points relais sont sélectionnés automatiquement par Chronopost.

En fonction de votre adresse mais aussi en fonction de l'état de leur réseau de points relais (points relais fermés, saturés, vacances etc).

Notification par email et SMS lorsque le colis est disponible au point relais (l'envoi de l'email et SMS est réalisé par Chronopost lorsque le colis est scanné au point relais).

Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.chronopost.fr

Livraison par Lettre Suivi la Poste

Délai indicatif : 48h à 72h ouvrées hors week-end et jours fériés.

Votre envois seront distribués par la poste dans un délai de 48 à 72h (délai indicatif). Si le poids du colis est trop important, le transport par lettre ne sera pas proposé.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de suivi est également disponible en permanence dans votre compte client.

Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

Problèmes de LIVRAISON

Le client est informé que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande.

Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, le client doit mettre en demeure le VENDEUR de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.

Le VENDEUR remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au client le montant total payé pour les produits, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le client pour acheter les produits.

Le VENDEUR est responsable jusqu'à la livraison du produit au client. Il est rappelé que le client dispose d'un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.

N.B : Bien que nous fassions tous les efforts pour respecter le délai de livraison indiqué, il peut malheureusement arriver que nos prestataires livrent dans un délai supérieur à leur engagement pour des raisons diverses (grève, accident, intempéries, jours fériés etc). Dans ces cas, nous ne pouvons être tenus responsables du retard de livraison d’un colis. Ces délais sont donnés à titre indicatif et concernent les livraisons en France Métropolitaine.